Commencer par les bases, sans erreur
Revendiquez et validez la fiche avec un compte qui appartient à la clinique, pas le compte personnel d’un prestataire. Ajoutez au moins un autre gestionnaire de votre équipe, pour que l’accès ne dépende jamais d’une seule personne.
Utilisez le vrai nom de la clinique, tel qu’il figure sur votre enseigne et vos documents. Ajouter des soins ou des noms de ville au nom va à l’encontre des règles de Google et peut entraîner la suspension de la fiche. Gardez l’adresse, le téléphone et le site identiques à ceux de votre site et des autres annuaires, et tenez vos horaires à jour, y compris les horaires exceptionnels des jours fériés.
Renseignez les attributs qui vous concernent, comme l’accès en fauteuil roulant ou les langues parlées, lorsque Google les propose pour votre catégorie. Ces petits détails répondent aux questions avant même qu’un patient ait à les poser, et l’aident à juger si votre clinique lui convient.
Choisir ses catégories avec soin
La catégorie principale indique à Google ce qu’est votre clinique. Choisissez la plus précise pour l’ensemble de la clinique : cabinet dentaire, dermatologue, chirurgien esthétique ou centre médical, par exemple. Ajoutez ensuite quelques catégories secondaires, uniquement pour ce que vous proposez réellement. Plus de catégories ne vaut pas mieux ; des catégories exactes, si.
Lister vos services et rédiger une description claire
Ajoutez vos principaux soins comme services, avec une courte description simple pour chacun. Employez les mots des patients, pas seulement les termes cliniques. Dans la description de l’établissement, expliquez à qui s’adresse la clinique, ses spécialités, les langues parlées par l’équipe et le déroulement d’une première consultation. Évitez les superlatifs que vous ne pouvez pas justifier, et ne promettez jamais de résultat médical.
Des photos qui inspirent confiance
Les patients veulent voir où ils vont. Publiez des photos réelles et récentes, et renouvelez-les de temps en temps :
- L’entrée et la rue, pour que l’on reconnaisse le bâtiment en arrivant.
- L’accueil, la salle d’attente et les salles de soin, propres et bien éclairées.
- L’équipe, avec son accord.
- Votre logo et une image de couverture fidèle à votre marque.
Ne publiez pas de photos avant/après sur la fiche. Elles posent des questions de consentement et de confidentialité, peuvent entrer en conflit avec les règles de publicité des services médicaux dans de nombreux pays, et peuvent contrevenir aux règles de contenu de Google. Réservez les résultats cliniques à la consultation, avec l’accord écrit du patient.
Les avis : demander, ne jamais acheter, répondre à tous
Les avis comptent pour les patients, et la manière de les recueillir compte pour Google. Quelques règles vous gardent du bon côté des deux :
- Demandez à chaque patient de la même façon, après sa visite, avec un lien direct, et seulement s’il accepte d’être sollicité.
- N’offrez jamais de remise, de cadeau ni quoi que ce soit en échange d’un avis, et n’écrivez jamais d’avis vous-même ni ne le demandez à votre équipe.
- Ne sollicitez pas uniquement les patients que vous pensez satisfaits. Une sollicitation sélective est contraire aux règles de Google.
- Répondez à chaque avis, positif ou négatif, poliment et dans la langue dans laquelle il a été écrit.
Dans vos réponses, ne confirmez jamais que la personne est patiente de la clinique et ne mentionnez aucun détail de son traitement, même si elle l’a fait. Remerciez-la et, en cas de réclamation, invitez-la à contacter directement la clinique pour examiner la situation :
Merci d’avoir pris le temps d’écrire ce message. Nous prenons chaque retour au sérieux et souhaitons comprendre ce qui s’est passé. N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice patients par téléphone ou WhatsApp pour que nous puissions l’examiner avec vous.
Appels, messages et lien de réservation
Facilitez l’étape suivante depuis la fiche. Indiquez un numéro qui répond pendant les heures d’ouverture. Si vous utilisez un numéro de suivi d’appels, les règles de Google permettent de l’indiquer comme numéro principal, avec votre ligne habituelle en numéro supplémentaire. Google a modifié ses propres options de messagerie au fil des années : ne comptez pas dessus et rendez votre numéro WhatsApp et votre page de réservation faciles à trouver depuis le site.
Ajoutez un lien de rendez-vous qui mène à une vraie page de réservation ou de demande de consultation dans la langue du patient, pas à votre page d’accueil. Réservez les posts aux informations utiles : un nouveau soin, un nouveau praticien, des horaires de vacances ou une journée portes ouvertes. Court, factuel et avec une photo, cela suffit.
La personne qui répond au téléphone doit savoir qu’une partie des appels viendra de la fiche. Donnez-lui les mêmes consignes que pour WhatsApp : se présenter, répondre à ce qu’elle peut, et proposer un créneau de consultation avant la fin de l’appel.
Mesurer ce que la fiche apporte
La vue des performances de la fiche indique combien de personnes ont appelé, demandé l’itinéraire ou cliqué vers votre site. Pour voir ce qu’elles ont fait ensuite, ajoutez des paramètres UTM aux liens du site et de rendez-vous, par exemple utm_source=google, utm_medium=organic et utm_campaign=gbp. Votre outil d’analyse distingue alors les visites, demandes et réservations issues de la fiche du reste de votre trafic de recherche.
Revoyez les chiffres chaque mois, à côté des demandes notées par vos coordinateurs. C’est ainsi que vous voyez si la fiche apporte de vraies consultations, et pas seulement des vues.
Comment nous accompagnons les cliniques
Nous créons et optimisons les fiches Google Business Profile dans le cadre de notre travail SEO pour les cliniques, avec le site, les pages de réservation et le suivi. Nous convenons de ce que nous ferons et pour quand, et nous ne promettons pas de positions. Nous mesurons avec vous, mois après mois, les appels, demandes et réservations, pour que vous voyiez ce que le travail change.
Gratuit : la checklist des demandes patients38 points à revoir en une semaine avec votre équipe. PDF de huit pages.Recevoir la checklist 
L'équipe Qafza3 octobre 2026
