Commencez par écrire ce dont vous avez besoin
Avant de contacter qui que ce soit, rédigez une page sur votre projet : qui sont vos clients, ce que le site ou l’application doit les aider à faire, dans quelles langues, et ce que vous avez déjà (logo, textes, photos, ancien site, fiche Google). Ajoutez la date à laquelle vous en avez besoin et la personne qui prendra les décisions de votre côté.
Cette page sert à deux choses. Elle vous permet de comparer les agences sur la même base, puisque chacune répond au même cahier des charges. Et elle montre vite qui écoute : une bonne agence pose des questions sur votre page avant de parler d’elle-même.
Les questions à poser à chaque agence
Lors du premier échange, posez les mêmes questions à toutes les agences et notez les réponses. La manière de répondre compte autant que les réponses elles-mêmes.
- Qui travaillera réellement sur mon projet, et qui sera mon interlocuteur au quotidien ?
- Comment découpez-vous le projet en étapes, et que dois-je valider à chacune ?
- Combien de cycles de révision sont compris par étape ?
- Comment traitez-vous une modification que je demande en cours de projet ?
- Où suivrai-je l’avancement : par e-mail, sur une messagerie ou dans un espace client dédié ?
- Au nom de qui seront le domaine, l’hébergement et les comptes ?
- Que se passe-t-il après la mise en ligne, et sous quel délai répondez-vous à une demande de support ?
Demandez aussi à voir des réalisations proches de la vôtre, et parlez de la façon dont ces projets se sont déroulés, pas seulement de leur apparence.
Ce que contient une bonne proposition
La proposition est le document auquel vous reviendrez à chaque doute. Une proposition vague ne protège personne. Une proposition sérieuse comprend au minimum :
- Un périmètre écrit : les pages, les fonctionnalités et les livrables, décrits assez précisément pour que les deux parties les lisent de la même façon.
- Des étapes datées : par exemple identité, maquettes, développement et mise en ligne, chacune avec une date de livraison et une validation.
- Des cycles de révision : combien par étape, et ce qui compte comme une révision plutôt que comme une nouvelle demande.
- Ce qui est exclu : rédaction, photographie, traduction, publicité payante, saisie des contenus, frais de services tiers. Des exclusions écrites évitent les désaccords plus tard.
- Un devis ferme et un échéancier de paiement lié aux étapes.
- Ce que vous devez fournir, et pour quand, afin que les dates puissent être tenues.
Si ce n’est pas écrit dans la proposition, partez du principe que ce n’est pas inclus, et posez la question.
À qui appartiennent le domaine, l’hébergement et les comptes
C’est le point que la plupart des entreprises oublient, et celui qui coûte le plus cher des années plus tard. Le nom de domaine, l’hébergement, la fiche Google (Google Business Profile), les statistiques et les comptes sur les réseaux sociaux doivent être enregistrés au nom de votre société, avec des accès que vous contrôlez. L’agence peut les gérer pour vous, mais en tant qu’utilisateur que vous avez ajouté, pas en tant que propriétaire.
Demandez à l’agence de l’écrire, et de préciser à quel moment le code source et les fichiers de conception vous appartiennent. Si une agence refuse ou reste floue, considérez-le comme un avertissement : vous achetez un site, vous ne louez pas un accès à un site.
Facturation en dinars, par virement ou en espèces avec reçu
Si votre entreprise paie en dinars, demandez à être facturé en DZD, avec des factures qui portent les mentions légales de l’agence et correspondent à chaque étape de l’échéancier. Le virement bancaire laisse une trace claire. Si vous payez en espèces, exigez un reçu numéroté pour chaque paiement, avec la date, le montant et l’étape concernée.
Ces documents ne sont pas de la paperasse pour le plaisir. Ils permettent à votre comptable d’enregistrer la dépense correctement, et ils prouvent ce qui a été payé en cas de désaccord sur le projet.
Le support après la mise en ligne
Un site n’est pas terminé le jour de sa mise en ligne. Les certificats expirent, les extensions et les bibliothèques doivent être mises à jour, un formulaire cesse d’envoyer, et vous voudrez modifier une page. Demandez ce qui se passe ensuite : existe-t-il un forfait de support, que couvre-t-il (hébergement, sauvegardes, mises à jour de sécurité, petites modifications), et quel est le délai de réponse quand vous signalez un problème ?
Demandez aussi comment signaler un problème. Une demande envoyée sur le WhatsApp d’une seule personne se perd quand cette personne est en congé. Un ticket dans un système partagé, avec un délai de réponse annoncé, ne se perd pas.
Les signaux d’alerte
Certains signes doivent vous faire ralentir avant de signer :
- Pas de proposition écrite, ou un devis d’une seule ligne avec un seul prix.
- Des promesses de première place sur Google ou d’un nombre garanti de clients. Personne ne contrôle le classement.
- Le domaine ou l’hébergement enregistré au nom de l’agence, ou d’un de ses employés.
- Ni étapes ni dates, seulement « ce sera prêt bientôt ».
- Des révisions illimitées. Cela paraît généreux, mais signifie souvent qu’il n’y a pas de plan.
- Le paiement intégral exigé d’avance pour un projet important, sans rien de livré avant la fin.
- Aucune réponse à la question « que se passe-t-il après la mise en ligne ? ».
Comment nous travaillons chez Qafza
Nous concevons et réalisons des sites, des plateformes et des logiciels pour des entreprises algériennes. Chaque projet commence par une proposition écrite : périmètre, étapes, dates, deux cycles de révision par étape et liste de ce qui est exclu, avec un devis ferme. Nos clients algériens sont facturés en dinars et paient par virement bancaire, ou en espèces avec un reçu numéroté. Le domaine, l’hébergement et les comptes sont au nom de votre société, et une fois le paiement complet, le code vous appartient. Vous suivez chaque étape, validation et modification dans un espace client privé, et après la mise en ligne, un forfait Care couvre l’hébergement, les sauvegardes, les mises à jour et le support avec des délais de réponse définis. Nous nous engageons sur le périmètre, les délais et la qualité, et nous mesurons avec vous les demandes, les appels et le positionnement. Nous répondons à chaque demande sous un jour ouvré.
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L'équipe Qafza3 octobre 2026
