Travailler avec un partenaire de développement en marque blanche

Ce que fait un partenaire en marque blanche

Un partenaire de développement en marque blanche construit un logiciel que votre agence vend et livre sous son propre nom. Vous gardez la relation client, la stratégie et en général le design. Le partenaire cadre la partie technique avec vous, la développe, la teste et en assure le support, sans apparaître devant votre client sauf si vous en décidez autrement.

Bien fait, le client a une seule agence, un seul interlocuteur et un seul niveau de qualité. Mal fait, l’agence devient une messagère entre un client qu’elle ne peut pas rassurer et un développeur qu’elle ne maîtrise pas.

Quand c’est pertinent

Un partenaire est un bon choix quand :

Vos clients demandent un travail hors des compétences de votre équipe, comme des applications SaaS, des applications mobiles ou des plateformes sur mesure.
La demande arrive par vagues, et recruter pour les pics laisserait des personnes inoccupées entre deux.
Vous voulez que votre équipe reste concentrée sur ce qu’elle fait le mieux : stratégie, design, contenu, marketing.
Vous devez livrer un projet plus gros que d’habitude sans retarder vos autres clients.

C’est moins pertinent quand le développement est au cœur de ce que vous vendez. Si l’essentiel de votre chiffre d’affaires dépend d’une compétence, cette compétence doit en général vivre dans votre agence.

Ce qu’il faut vérifier avant de commencer

Traitez le choix d’un partenaire comme un recrutement clé. Demandez comment il travaille, pas seulement ce qu’il a construit.

Cadrage : cadre-t-il par écrit, avec vous, avant que vous ne chiffriez pour le client ? Un partenaire qui donne un prix sans poser de questions découvrira le vrai périmètre en cours de route.
Délais : s’engage-t-il sur des dates de jalons, et comment rend-il compte de l’avancement entre deux ?
Qualité : comment le code est-il relu et testé, et quelle documentation recevez-vous ?
Propriété du code : à qui appartiennent le code, les maquettes et les dépôts une fois le projet payé ? À votre agence ou à votre client, par écrit.
Comptes : les domaines, l’hébergement, les stores et les comptes tiers sont-ils ouverts au nom du client ou de l’agence, et non du partenaire ?
Confidentialité : signera-t-il un accord de confidentialité couvrant vos clients, vos prix et vos méthodes ?
Support après la mise en ligne : ce qui est couvert, comment les demandes sont traitées et quels sont les temps de réponse.

Rester invisible pour le client final

La marque blanche signifie que le partenaire travaille sous votre marque. Vérifiez que cela tient dans les faits, pas seulement dans le contrat :

Aucun contact avec votre client sauf si vous l’organisez, et alors au nom de votre agence.
Aucune mention, lien en pied de page, commentaire ou usage en portfolio qui révèle le partenaire.
Adresses de préproduction, noms de dépôts, e-mails et documents au nom de votre agence.
Aucune sollicitation de votre client pour de futurs projets, inscrite dans l’accord.

Dire ou non à vos clients que vous travaillez avec des partenaires est votre décision ; beaucoup d’agences le font, et les clients s’en soucient rarement. L’essentiel est que le client traite toujours avec votre agence, et que votre agence reste responsable du résultat.

Le client a choisi votre agence. Quelle que soit la personne qui écrit le code, c’est votre agence qui en répond.

Comment se passe la passation

Une séquence claire évite l’essentiel des frictions entre l’agence, le partenaire et le client :

Brief : vous partagez les objectifs du client, vos maquettes ou wireframes et les contraintes.
Cadrage du partenaire : il pose ses questions et vous renvoie un périmètre écrit, des étapes, des dates et son prix.
Votre proposition : vous construisez la proposition client sur ce périmètre, avec votre marge et vos conditions.
Lancement : le partenaire participe à votre réunion de lancement interne ; le client rencontre votre agence.
Jalons : chaque livraison passe d’abord par vous pour relecture, puis part chez le client sous votre nom.
Mise en ligne et remise : le code, la documentation et les accès vous sont remis, ou au client, comme convenu.
Support : le partenaire traite les demandes techniques derrière votre canal de support, dans les temps de réponse convenus.

Convenez à l’avance de qui décide de quoi. Votre agence porte les priorités et les validations du client ; le partenaire porte les choix techniques, dans le périmètre convenu. Les modifications passent par une demande de modification des deux côtés, pour que votre prix au client et le prix du partenaire évoluent ensemble.

Comment le partenaire est payé

Demandez au partenaire un prix fixe par projet cadré, avec les mêmes règles de demande de modification que celles que vous appliquez à vos clients. Votre marge vous appartient ; le partenaire n’a pas besoin de savoir ce que vous facturez au client. Convenez de conditions de paiement qui suivent l’échéancier de votre propre client, par exemple un paiement par jalon une fois que votre client l’a validé, pour que l’argent ne sorte pas de votre agence bien avant d’y entrer.

Fixez aussi un rythme de travail : un canal partagé entre votre équipe et le partenaire, une courte note d’avancement écrite chaque semaine et un interlocuteur désigné de chaque côté. La plupart des problèmes avec un partenaire commencent par un silence.

Les signaux d’alerte

Un prix donné avant toute question sur le périmètre.
Pas de jalons ni de dates écrites, seulement une échéance globale.
Une réticence à mettre par écrit la propriété du code et la confidentialité.
Des comptes ou des dépôts conservés au nom du partenaire.
Des demandes de parler directement à votre client « pour gagner du temps ».
Des promesses de résultats qu’il ne maîtrise pas, comme un positionnement ou un nombre d’utilisateurs.
Le silence entre deux jalons, ou un avancement visible seulement à la fin.

Commencez par un projet

Avant de confier tout votre développement à un partenaire, menez un projet ensemble, idéalement avec un périmètre clair et un client compréhensif. Observez comment il cadre, comment il rend compte et comment il gère le premier problème. Ce projet vous en dira plus que n’importe quel portfolio.

Le programme partenaires de Qafza

Qafza conçoit des sites web, des applications web et des produits SaaS, et travaille comme partenaire de développement en marque blanche pour des agences de design, de marketing et de SEO. Avec le programme partenaires de Qafza, les agences obtiennent un périmètre et un prix écrits avant de chiffrer, des dates de jalons, le code et les comptes à leur nom ou à celui de leur client, la confidentialité, aucun contact avec le client final sauf à la demande de l’agence, et un support après la mise en ligne avec des temps de réponse définis. Nous nous engageons sur le périmètre, les délais, la qualité et les temps de réponse ; votre agence garde le client.

Vendez l’application. Nous la réalisons sous votre nom.Devenir partenaire