الملف التجاري على Google للعيادات: دليل عملي

ابدأ بالأساسيات، وبدقة

اطلب ملكية الملف وأثبتها بحساب تملكه العيادة، لا بالحساب الشخصي لمستقل. وأضف مديرًا آخر على الأقل من فريقك، حتى لا يتوقف الوصول على شخص واحد.

استخدم الاسم الحقيقي للعيادة كما يظهر على لافتتها ووثائقها. فإضافة أسماء العلاجات أو المدن إلى الاسم تخالف إرشادات Google وقد تؤدي إلى تعليق الملف. واجعل العنوان ورقم الهاتف والموقع مطابقة تمامًا لما يظهر في موقعك والأدلة الأخرى، وحدّث ساعات العمل باستمرار، بما فيها الساعات الاستثنائية في العطل.

املأ السمات التي تنطبق عليك، مثل سهولة الوصول بالكراسي المتحركة أو اللغات المتحدَّثة، حيثما يتيحها Google لفئتك. فهذه التفاصيل الصغيرة تجيب عن الأسئلة قبل أن يطرحها المريض، وتساعده على أن يقرر إن كانت عيادتك تناسبه.

اختر الفئات بعناية

تخبر الفئة الرئيسية Google بطبيعة عيادتك. اختر أدق فئة تصف العيادة ككل: عيادة أسنان، أو طبيب جلدية، أو جرّاح تجميل، أو عيادة طبية مثلًا. ثم أضف بضع فئات ثانوية لما تقدّمه فعلًا فقط. فكثرة الفئات ليست أفضل، بل دقّتها.

أدرج خدماتك واكتب وصفًا واضحًا

أضف علاجاتك الرئيسية بوصفها خدمات، مع وصف قصير وبسيط لكل منها. واستخدم الكلمات التي يستخدمها المرضى، لا المصطلحات السريرية وحدها. وفي وصف النشاط، اشرح لمن تتوجه العيادة، وما تخصصاتها، وما اللغات التي يتحدثها الفريق، وكيف تجري الاستشارة الأولى. وتجنّب صيغ التفضيل التي لا تستطيع إثباتها، ولا تعِد أبدًا بنتائج طبية.

صور تبني الثقة

يريد المرضى أن يروا المكان الذي سيذهبون إليه. انشر صورًا حقيقية وحديثة، وجدّدها من حين لآخر:

المدخل والشارع، ليتعرّف الناس على المبنى عند وصولهم.
الاستقبال وقاعة الانتظار وغرف العلاج، نظيفة وجيدة الإضاءة.
الفريق، بموافقة أفراده.
شعارك وصورة غلاف تنسجم مع هويتك.

لا تنشر صور «قبل وبعد» على الملف. فهي تثير مسائل الموافقة والخصوصية، وقد تتعارض مع قواعد الإعلان عن الخدمات الطبية في بلدان كثيرة، وقد تخالف سياسات المحتوى لدى Google. احتفظ بالنتائج السريرية للاستشارة، بموافقة مكتوبة من المريض.

التقييمات: اطلبها، ولا تشترِها أبدًا، وردّ على الجميع

التقييمات مهمة للمرضى، وطريقة جمعها مهمة لـ Google. وبضع قواعد تُبقيك في الجانب الصحيح من الاثنين:

اطلب التقييم من كل مريض بالطريقة نفسها، بعد زيارته، برابط مباشر، وفقط إن وافق على أن يُطلب منه ذلك.
لا تقدّم أبدًا خصمًا أو هدية أو أي مقابل لتقييم، ولا تكتب تقييمات بنفسك ولا تطلب ذلك من فريقك.
لا تطلب التقييم من المرضى الذين تتوقع رضاهم فقط، فالطلب الانتقائي يخالف قواعد Google.
ردّ على كل تقييم، إيجابيًا كان أم سلبيًا، بلباقة وباللغة التي كُتب بها.

وفي ردّك، لا تؤكد أبدًا أن الشخص مريض لديكم ولا تذكر أي تفصيل عن علاجه، حتى لو ذكره هو. اشكره، وفي حالة الشكوى ادعُه إلى التواصل مع العيادة مباشرة لبحث الأمر:

شكرًا لأنك خصّصت وقتًا لكتابة هذا. نأخذ كل ملاحظة بجدية ونودّ أن نفهم ما حدث. يُرجى التواصل مع منسّقة المرضى لدينا هاتفيًا أو عبر واتساب لنبحث الأمر معك.

المكالمات والرسائل ورابط الحجز

اجعل الخطوة التالية سهلة من الملف. استخدم رقم هاتف يُجاب عليه خلال ساعات العمل. وإن كنت تستخدم رقمًا لتتبّع المكالمات، فإرشادات Google تسمح بوضعه رقمًا رئيسيًا مع إدراج خطك المعتاد رقمًا إضافيًا. وقد غيّرت Google خيارات المراسلة الخاصة بها على مرّ السنين، فلا تعتمد عليها: اجعل رقم واتساب وصفحة الحجز سهلَي الوصول من الموقع.

أضف رابط مواعيد يقود إلى صفحة حجز أو طلب استشارة حقيقية بلغة المريض، لا إلى صفحتك الرئيسية. وخصّص المنشورات للأخبار المفيدة: علاج جديد، أو ممارس جديد، أو ساعات العطل، أو يوم مفتوح. منشور قصير ودقيق مع صورة يكفي.

ويجب أن يعرف من يردّ على الهاتف أن بعض المكالمات ستأتي من الملف. أعطه التوجيهات نفسها كما في واتساب: أن يعرّف بنفسه، ويجيب عمّا يستطيع، ويقترح موعد استشارة قبل انتهاء المكالمة.

قِس ما يجلبه الملف

تعرض صفحة أداء الملف عدد من اتصلوا أو طلبوا الاتجاهات أو نقروا للانتقال إلى موقعك. ولمعرفة ما فعلوه بعد ذلك، أضف معلمات UTM إلى رابطَي الموقع والمواعيد، مثل utm_source=google وutm_medium=organic وutm_campaign=gbp. وعندها تفصل أداة التحليلات الزيارات والاستفسارات والحجوزات القادمة من الملف عن بقية زيارات البحث.

راجع الأرقام شهريًا إلى جانب الاستفسارات التي سجّلها المنسّقون. هكذا ترى إن كان الملف يجلب استشارات حقيقية، لا مشاهدات فقط.

كيف نساعد العيادات

نُعدّ الملفات التجارية على Google ونحسّنها ضمن عملنا في تحسين الظهور للعيادات، إلى جانب الموقع وصفحات الحجز والتتبع. نتفق معك على ما سننجزه وموعده، ولا نعِد بترتيب معين في نتائج البحث. ما نفعله هو أن نقيس معك المكالمات والاستفسارات والحجوزات شهرًا بعد شهر، لترى ما يغيّره العمل.