ما الذي يحدث بعد إطلاق موقعك

لماذا يحتاج الموقع إلى رعاية

الموقع ليس كتيّبًا مطبوعًا. فهو يعمل على خادم، ويستخدم مكتبات برمجية وأحيانًا إضافات، ويتصل بخدمات البريد والنماذج والخرائط والإحصاءات، ويقوم على اسم نطاق وشهادة أمان. وكل عنصر من هذه العناصر يتغير أو تنتهي صلاحيته وفق جدوله الخاص. وحين لا يراقبها أحد، يواصل الموقع العمل إلى أن يتوقف يومًا ما، وغالبًا ما تعرف ذلك من أحد العملاء.

التحديثات

تُصدر أطر العمل والمكتبات وأنظمة إدارة المحتوى والإضافات تحديثات بانتظام، كثير منها يتعلق بالأمان. وتجاهلها يترك ثغرات معروفة مفتوحة. أما تطبيقها دون حذر فقد يعطّل صفحة أو نموذجًا. والرعاية الجيدة تعني التحديث وفق جدول منتظم، واختبار الصفحات والنماذج المهمة بعد ذلك، والاحتفاظ بطريقة للعودة إلى الوراء إن حدث خلل.

وتشمل التحديثات أيضًا ما يحيط بالموقع: الخادم، وقاعدة البيانات، وإصدار لغة البرمجة التي تعمل بها الاستضافة. فمزوّدو الاستضافة يوقفون الإصدارات القديمة وفق جدولهم الخاص، والموقع الذي لم يُحدَّث قط قد يتوقف عن العمل يوم يفعلون ذلك.

نسخ احتياطية يمكن استرجاعها فعلًا

لا فائدة من النسخة الاحتياطية إلا إذا أمكن استرجاعها. اسأل عن عدد مرات نسخ الموقع وبياناته، وأين تُحفظ النسخ (ويُفضّل أن يكون ذلك بعيدًا عن الخادم الرئيسي)، وكم من الوقت تُحفظ، ومتى اختُبر الاسترجاع آخر مرة. وبالنسبة إلى موقع فيه حجوزات أو طلبات أو مساحة حسابات، فالنسخ اليومي نقطة انطلاق معقولة.

تجديد الشهادة والنطاق

هناك تجديدان يمكن أن يُخرجا الموقع من الخدمة بين ليلة وضحاها. شهادة الأمان، التي تمنحك رمز القفل وHTTPS، يجب تجديدها بانتظام؛ وفي معظم الاستضافات الحديثة يحدث ذلك تلقائيًا، لكن التجديد التلقائي يفشل أحيانًا. واسم النطاق يجب تجديده أيضًا، عادةً كل سنة. فإن وصل بريد التذكير إلى شخص غادر الشركة، أو انتهت صلاحية البطاقة المسجّلة، سقط النطاق وتوقف الموقع والبريد عن العمل.

احتفظ بقائمة بتاريخَي التجديد، وتأكد أن التذكيرات تصل إلى شخص سيتصرف، وأبقِ النطاق باسم شركتك.

معظم أعطال المواقع ليست هجمات مثيرة. بل هي تجديد منسيّ، أو تحديث فاشل، أو قرص ممتلئ.

مراقبة التوفر

المراقبة تعني أن خدمة ما تفحص موقعك على فترات منتظمة، ليلًا ونهارًا، وتنبّه أحدًا حين يتوقف عن الاستجابة. ويمكنها أيضًا أن تحذّرك قبل انتهاء صلاحية الشهادة أو النطاق. فدون مراقبة، قد يبقى الموقع معطلًا طوال عطلة نهاية الأسبوع قبل أن يلاحظ أحد. ومعها، يعلم الشخص المعني خلال دقائق ويستطيع التصرف، وتحتفظ أنت بسجلّ لمدى موثوقية الموقع. وخدمة المراقبة الخاصة بنا، Qafza Watch، تعمل بهذه الطريقة، ويمكنها إرسال التنبيهات إلى فريقك وفريقنا معًا.

تعديلات المحتوى والإصلاحات الصغيرة

شركتك تتغير: خدمات جديدة، وأسعار جديدة، وعضو جديد في الفريق، ومواعيد عمل جديدة، وعرض موسمي. ويجب أن يواكب الموقع ذلك. بعض التعديلات ستجريها بنفسك إن كان للموقع مساحة تحرير. وبعضها يحتاج إلى مطوّر: قسم جديد، أو حقل في نموذج، أو إصلاح صفحة تظهر بشكل سيئ على هاتف جديد. ويجب أن تحدد باقة الرعاية التعديلات الصغيرة المشمولة، وكم من الوقت تغطي، وكيف تُسعَّر الطلبات الأكبر.

ما الذي يجب أن تتضمنه باقة الرعاية

تختلف الباقات من وكالة إلى أخرى، فاقرأها بعناية. الباقة الواضحة تحدد كتابةً:

الاستضافة: أين يعمل الموقع، ومن يديره.
التحديثات: كم مرة، وكيف تُختبر.
النسخ الاحتياطية: وتيرتها، ومكان حفظها، ومدة الاحتفاظ بها، والاسترجاع.
المراقبة: فحوص التوفر، والتنبيهات، والتحذيرات قبل انتهاء صلاحية الشهادة والنطاق.
التعديلات الصغيرة: أي أنواع منها مشمولة، وعدد الساعات المتاحة كل شهر.
الدعم: كيف تبلّغ عن مشكلة، ومهلة الرد على كل نوع من الطلبات.
التقرير: ما الذي تتلقاه كل شهر.

مهل رد مكتوبة

عبارة «نحن متاحون دائمًا» ليست مهلة رد. اطلب المهلة الموعودة للرد، محسوبة بساعات أو أيام العمل، وما الذي يُعدّ عاجلًا: الموقع متوقف، أو نموذج لا يرسل، أو صفحة دفع تفشل. واسأل أيضًا عن طريقة تتبّع الطلبات. فالرسالة المرسلة إلى هاتف شخص واحد تضيع حين يكون ذلك الشخص منشغلًا. أما التذكرة في نظام مشترك، مع عدّاد للوقت، فلا تضيع.

مهلة الرد وعدٌ تستطيع الوكالة الوفاء به. وهي تختلف عن الوعد بسرعة حل كل مشكلة، التي تتوقف على طبيعة المشكلة. فاحذر من الباقات التي تعد بالأمرين دون شروط.

ملخص شهري

يجب أن تتلقى كل شهر ملخصًا قصيرًا لما حدث: نسبة التوفر خلال الشهر، والتحديثات المطبّقة، والنسخ الاحتياطية المأخوذة، والطلبات المعالَجة وسرعة معالجتها، وما هو قادم، مثل تجديد أو تعديل مُوصى به. فيصبح لديك سجلّ للرعاية التي تدفع مقابلها، وإنذار مبكر حين يحتاج أمر ما إلى قرار.

وإن كنت تتابع أيضًا الزيارات والطلبات والترتيب، فهذا الملخص نفسه هو المكان المناسب لوضعها جنبًا إلى جنب، لترى ما يقدمه الموقع لشركتك وتقرر ما الذي تحسّنه بعد ذلك.

إن لم تكن لديك باقة رعاية اليوم

ابدأ بجرد قصير: من يملك صلاحية الوصول إلى الاستضافة والنطاق، ومتى يحين كل تجديد، ومتى أُخذت آخر نسخة احتياطية وأين هي، ومتى حُدّثت البرمجيات آخر مرة. وإن لم تستطع الإجابة عن أحد هذه الأسئلة، فمن هناك تبدأ.

كيف نعمل في قفزة

تغطي باقات Care لدينا الاستضافة والنسخ الاحتياطية والتحديثات والمراقبة والتعديلات الصغيرة، بمهل رد مكتوبة وملخص شهري. وتمر الطلبات عبر مساحة دعم تتابع فيها كل طلب، لا عبر هاتف شخصي. نلتزم بمحتوى الباقة وبمهل الرد، أما التوفر والطلبات والترتيب فنقيسها ونعرضها عليك كل شهر.

نراقب موقعك، ليلًا ونهارًا.ابدأ Qafza Watch