Le défi
La clinique accueille des patients internationaux qui la découvrent par une publicité ou une recherche, puis demandent un devis sur WhatsApp. Les demandes arrivaient par plusieurs canaux sans endroit unique pour les suivre, l’identité ne reflétait plus le niveau de soin, et la publicité ne savait pas quelles demandes devenaient des patients.
Ce que nous avons fait
Nous avons commencé par la marque : une nouvelle identité et un langage visuel à la hauteur d’une clinique internationale haut de gamme. Nous avons ensuite réalisé un site multilingue rapide, qui répond aux questions des patients avant qu’ils ne les posent, et un tunnel de devis pensé pour le mobile, qui qualifie chaque demande avant qu’elle n’arrive à l’équipe.
Chaque demande arrive dans un CRM d’équipe : pipeline, relances, réservations et statistiques des conseillers au même endroit, avec WhatsApp à portée de clic. Les données des patients et de l’équipe restent réservées à l’équipe.
Côté croissance, nous avons mené des campagnes Meta sur les soins et les marchés prioritaires, relié le Pixel et l’API Conversions au site et au CRM pour que les campagnes apprennent des réservations réelles et non des clics, et travaillé le SEO technique, local et multilingue. Nous avons aussi accompagné la présence média de la clinique et ses candidatures à des prix.
Le résultat
La clinique fonctionne aujourd’hui avec un seul système connecté, de la première publicité à la visite réservée. Chaque demande est qualifiée, attribuée et traitée au même endroit, et la publicité est mesurée sur les réservations, pas sur les clics.
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