التحدي
تستقبل العيادة مرضى من الخارج يتعرفون عليها عبر إعلان أو بحث، ثم يطلبون عرض سعر عبر واتساب. كانت الاستفسارات تصل من عدة قنوات دون مكان واحد لمتابعتها، ولم تعد الهوية تعكس مستوى الرعاية، ولم تكن الإعلانات تعرف أي الاستفسارات تحولت إلى مرضى.
ما قمنا به
بدأنا بالهوية: هوية جديدة ولغة بصرية تليق بعيادة دولية راقية. ثم بنينا موقعًا سريعًا متعدد اللغات يجيب عن أسئلة المرضى قبل أن يطرحوها، ومسارًا لطلب عروض الأسعار مصممًا للهاتف يؤهل كل استفسار قبل أن يصل إلى الفريق.
يصل كل استفسار إلى نظام CRM للفريق: مسار المبيعات والمتابعات والحجوزات وإحصاءات المستشارين في مكان واحد، مع واتساب بنقرة واحدة. وتبقى بيانات المرضى والفريق خاصة بالفريق.
وعلى صعيد النمو، أدرنا حملات Meta على العلاجات والأسواق الأهم، وربطنا Pixel وواجهة Conversions API بالموقع ونظام CRM لتتعلم الحملات من الحجوزات الفعلية لا من النقرات، وعملنا على تحسين محركات البحث تقنيًا ومحليًا وبعدة لغات. كما دعمنا الحضور الإعلامي للعيادة ومشاركاتها في الجوائز.
النتيجة
تعمل العيادة اليوم بنظام واحد متكامل، من أول إعلان إلى الزيارة المحجوزة. يُؤهَّل كل استفسار ويُسند ويُتابَع من مكان واحد، وتُقاس الإعلانات بالحجوزات لا بالنقرات.
“It was very nice and easy working with Samy and all Qafza team. The results have been astonishing and i am very grateful to them. Worth every penny.”